Bienvenue sur Mobile Store, la marketplace gabonaise multi-catégories de vente et d'achat entre particuliers. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1 Objet de la plateforme
Mobile Stores met en relation des acheteurs, des vendeurs et, lorsque la commande le prévoit, des livreurs. Les vendeurs restent responsables de leurs annonces et de la vente de leurs articles. Les frais applicables sont indiqués avant la commande.
Les conditions ci-dessous s’appliquent à l’utilisation du site et de ses services. Elles complètent les informations affichées au moment de la publication, de la commande et du paiement.
Catégories autorisées :
2 Création de compte
Pour publier une annonce ou contacter un vendeur, vous devez créer un compte.
- Vous devez fournir des informations exactes et à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
- Un seul compte par personne est autorisé.
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la plateforme.
3 Règles de publication
En publiant une annonce, vous vous engagez à :
- Décrire l'article de manière honnête et précise.
- Utiliser des photos réelles du produit.
- Choisir la bonne catégorie et renseigner l'état exact.
- Ne pas publier de contenu illégal, trompeur ou offensant.
- Ne pas proposer de produits volés, contrefaits ou dangereux.
- Respecter la propriété intellectuelle des marques.
4 Articles interdits
Il est strictement interdit de publier :
- Des produits illégaux (drogues, armes, médicaments).
- Des contrefaçons ou copies de marques.
- Des documents officiels (passeports, CNI, diplômes).
- Des animaux vivants ou espèces protégées.
- Des contenus adultes ou violents.
- Des services financiers non autorisés.
5 Responsabilité
Le vendeur est responsable de l’exactitude de son annonce, de la disponibilité de l’article et de ses échanges avec l’acheteur. L’acheteur doit vérifier les caractéristiques et l’état de l’article avant de confirmer la réception.
Mobile Stores fournit des outils de publication, de communication, de paiement et de suivi selon le service utilisé. Les responsabilités prévues par les règles applicables restent valables pour chaque partie.
6 Sécurité des échanges
Nous recommandons fortement :
- Pour une remise en main propre, de choisir un lieu public et de vérifier l’article avant le paiement.
- Pour une livraison, d’utiliser le paiement par QR code Mobile Stores après vérification de l’article.
- De ne jamais envoyer d'argent à l'avance à un inconnu ni de payer en dehors du parcours indiqué.
- De privilégier les vendeurs certifiés (badge ✓).
- De signaler tout comportement suspect à notre équipe.
7 Certification vendeur
Mobile Store propose un programme de certification vendeur payant (à partir de 10 500 XAF) offrant :
- Un badge officiel ✓ Vendeur Certifié.
- Les avantages de visibilité indiqués dans l’offre active.
- Une confiance renforcée des acheteurs.
L'abonnement est payable par Airtel Money ou Moov Money. Les demandes liées à un paiement ou à une certification sont examinées selon l’état du service et les règles applicables ; les droits obligatoires du consommateur restent réservés.
8 Dons
Mobile Store accepte les dons volontaires pour soutenir la plateforme. Les dons sont volontaires et servent à financer le développement et l'hébergement du service. Toute demande liée à un paiement est étudiée selon les règles applicables et le statut de la transaction.
9 Comportement des utilisateurs
Il est interdit de :
- Harceler, insulter ou menacer d'autres utilisateurs.
- Envoyer du spam ou des messages publicitaires non sollicités.
- Créer de faux comptes ou usurper l'identité d'autrui.
- Tenter de pirater ou perturber le fonctionnement de la plateforme.
Tout manquement peut entraîner la suspension définitive du compte concerné.
10 Propriété intellectuelle
Le nom Mobile Store, son logo, son design et l'ensemble de son contenu (hors annonces publiées par les utilisateurs) sont la propriété exclusive de leurs créateurs.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
11 Modification des conditions
Mobile Store se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les nouvelles conditions indiquent leur date d’entrée en vigueur. Lorsqu’une nouvelle acceptation est requise, la plateforme la demande avant l’utilisation des fonctions concernées.
12 Prix, frais et remise en main propre
Le prix vendeur et les frais de plateforme doivent être présentés clairement avant la validation de la commande. Pour les annonces avec livraison, le calcul actuellement affiché ajoute une commission de 6 % au prix vendeur, supportée par l’acheteur. Pour une remise en main propre, aucune commission n’est appliquée et le prix vendeur reste inchangé.
Le récapitulatif indique les frais de livraison et les autres frais applicables lorsqu’ils sont connus. Il fait foi pour le montant présenté avant confirmation. Vérifiez-le avant de payer et signalez tout écart au support.
13 Commandes, livraison et réclamations
Les modalités de remise, l’adresse, les frais de livraison et les étapes de suivi sont indiqués dans la commande lorsqu’ils sont disponibles. Pour une livraison, l’acheteur vérifie l’article à réception et règle la commande via le QR code officiel. Le livreur ne doit pas déclarer la livraison terminée avant la confirmation du paiement par le système.
En cas d’article manquant, non conforme, de retard ou d’incident, contactez rapidement le support en conservant le numéro de commande et les éléments utiles. Une réclamation est examinée au regard des informations disponibles et des règles applicables ; l’envoi d’une réclamation ne garantit pas automatiquement un remboursement.
14 Signalements et modération
Vous pouvez signaler une annonce, un compte ou un échange qui semble frauduleux, dangereux, illégal ou contraire à ces conditions. L’équipe peut examiner les signalements et, selon les éléments disponibles, retirer un contenu, limiter une fonctionnalité ou suspendre un compte. Une décision de modération peut être contestée auprès du support.
15 Références et contact
Ces conditions doivent être lues avec la politique de confidentialité, les règles de sécurité et la page des commissions. Les textes officiels gabonais applicables au commerce électronique sont consultables sur le Journal officiel de la République gabonaise.
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous sur WhatsApp au +241 77 47 42 64.